Nickolay Kiskinov/Николай Кискинов

[Български]

  Българската асоциация за електронна търговия предлага за обсъждане следния проект на Етичен кодекс:

Етичен кодекс на Българската асоциация за електронна търговия

Ние, членовете на Българската асоциация за електронна търговия, които осъществяват електронна търговия, възприемана като извършване на търговска дейност посредством прилагането на модерни информационни и комуникационни технологии и в частност Интернет,

водени от убеждението, че електронната търговия е един от най-перспективните сектори на световната икономика на знанието,

осъзнавайки ролята си на новатори в областта на информационните технологии и прилагането им в търговската дейност,

обединени от амбицията да приемем общи изисквания за качество, отговорност, морал и етични ценности,

убедени, че успешното развитие на нашата търговска дейност е възможно само посредством създаване на сигурност и висока степен на защита на потребителите,

съблюдавайки високи етични и морални ценности в отношенията си с потребителите и търговските си партньори,

осъзнавайки, че настоящите принципи са само първата стъпка от установяването на ясна и балансирана саморегулация между лицата, осъществяващи електронна търговия и потребителите,

решени да поставим основата на ясни принципи и правила за изграждане на балансирани отношения между доставчиците на стоки и услуги и потребителите,

стремящи се към създаване на механизми за доброволно разрешаване на спорове с потребителите и помежду си,

приехме единодушно настоящия Етичен кодекс.

Раздел I Предмет

Предмет на регулиране

Чл. 1. Настоящия етичен кодекс има за цел да регулира отношенията между членовете на Българската асоциация за електронна търговия, между членовете на БАЕТ и потребителите им, между членовете на БАЕТ и доставчиците на стоки и услуги, които те използват за осъществяване на електронна търговия, както и между членовете на БАЕТ и обществото.

Раздел II Общи положения

Предоставяне на информация

Чл. 2. (1) Членовете на БАЕТ предоставят цялата предвидена в закона информация на своите потребители преди и след сключване на договора с тях. При желание от страна на потребителя членовете на БАЕТ му предоставят предвидената в закона информация в писмена форма, удостоверена с подпис на служител, представляващ дружеството, както и на електронен носител или изпратена на упомената от потребителя електронна поща.

(2) Членовете на БАЕТ не предоставят информация, която е заблуждаваща, подвеждаща, неточна или по някакъв начин може да попречи на потребителя да изгради обективно своите предпочитания и да вземе решение за сключване на договор с доставчика на стоки или услуги.

(3) Членовете на БАЕТ предоставят изчерпателна информация относно дружеството, чрез което осъществяват търговската си дейност, включително и такава, която да позволи на потребителя да отправя съдебни искове срещу търговеца. Информацията по този член обхваща включително следното:

- Наименование на дружеството, адрес на съдебна регистрация, БУЛСТАТ и лицето, което представлява дружеството;

- Адрес за кореспонденция;

- Адрес за оплаквания, включително и на Етичната комисия на БАЕТ

(4) Членовете на БАЕТ предоставят на потребителите си подробна и достоверна информация относно продуктите и услугите, които предлагат.

(5) Членовете на БАЕТ поставят в сайтовете си лого с връзка към страницата на БАЕТ, съдържаща списък на членовете на БАЕТ и Етичния кодекс.

 

Изрично съгласие

Чл. 3. (1) Членовете на БАЕТ предварително уведомяват потребителите за начина на  плащането на стоката.

(2) Членовете на БАЕТ изискват изричното съгласие на потребителите в случай на плащане на цената на стоката преди нейната доставка.

 

Реклама

Чл. 4. (1) Членовете на БАЕТ осъществяват реклама на стоките и продуктите в сайтовете си и на адресите, на които са достъпни сайтовете им, като се придържат към високи етични и морални ценности.

(2) Членовете на БАЕТ няма да осъществяват или предоставят заблуждаваща и неразрешена сравнителна реклама.

(3) Членовете на БАЕТ предоставят възможност на потребителите си за отказ от получаването на бюлетин или информация как да направят това във всяко електронно писмо, имащо характер на бюлетин.

(4) Членовете на БАЕТ преустановяват изпращането на бюлетин на потребителя в разумен срок, но не по-късно от 48 часа от получаване на заявката от потребителя при липса на възможност за автоматичен отказ от страна на потребителя.

 

СПАМ

Чл. 5. Членовете на БАЕТ не изпращат СПАМ на своите потребители и на третите лица.

Защита на личните данни на потребителите

Чл. 6. Членовете на БАЕТ спазват установените в българското законодателство нормативни изисквания за защита на личните данни на своите потребители.

Чл. 7. Членовете на БАЕТ не предоставят лични данни на потребителите си на трети лица, включително и списък с електронните адреси на потребителите си, освен с тяхното изрично съгласие.

Чл. 8. Членовете на БАЕТ изтриват събраните от потребителите си лични данни в случай на изрично заявление отправено до тях, включително и по електронен път.

 

Конкуренция и конфликт на интереси

Чл. 9. (1) Членовете на БАЕТ спазват правилата за лоялна конкуренция.

(2) Членовете на БАЕТ декларират пред Председателя на Управителния съвет на БАЕТ наличието на конфликт на интереси във връзка с участието си в органите на управление или инициативите на БАЕТ.

Общи условия

Чл. 10. Членовете на БАЕТ установяват общи условия за продажба на стоки или предоставянето на услуги чрез своите сайтове.

Чл. 11. Общите условия на членовете на БАЕТ регулират изчерпателно договорните отношения с техните потребители.

Чл. 12. (1) Членовете на БАЕТ публикуват препратка към общите си условия на видно място в своите сайтове, включително на главната страница на сайта, както и ги предоставят на потребителите си във всеки етап на сключването на договор от разстояние.

(2) В общите си условия по-горе членовете на БАЕТ информират потребителите си за правата им по този етичен кодекс, включително за правото им да сезират Етичната комисия.

Защита на потребителя

Чл. 13. Членовете на БАЕТ спазват стриктно потребителското законодателството в Република България и изискванията на актовете на Европейския съюз.

Чл. 14. (1) Членовете на БАЕТ уведомяват писмено потребителите си за правото им за отказ от договора, сключен от разстояние.

(2) Уведомяването по ал. 1 се прави във всеки един от следните моменти:

1. При сключването на договора с потребителя;

2. При доставката на стоката;

(3) Членовете на БАЕТ изрично определят условията за съхранение и запазване на качеството на стоките в случай на отказ от договора за всеки вид стока.

Чл. 15. (1) Членовете на БАЕТ предоставят лесен и бърз механизъм, включително по електронен път, за отказ на потребителя от договора, сключен от разстояние.

(2) В случай на отказ от договора, членовете на БАЕТ възстановяват своевременно цената, която потребителят е заплатил за стоката, предмет на договора, сключен от разстояние.

Качество на обслужване

Чл. 16. Членовете на БАЕТ предоставят високо качество на обслужване на потребителите, като съблюдават добрите нрави при осъществяване на търговката си дейност.

Чл. 17. Членовете на БАЕТ осигуряват възможност на потребителя да осъществи връзка с тях през работното им време посредством електронна поща или друг начин на комуникация.

Безопасност на стоките

Чл. 18. (1) Членовете на БАЕТ предлагат на пазара само стоки, които са безопасни и отговарят на необходимите изисквания за качество, установени в българското законодателство.

Коректност и добро име

Чл. 19. Членовете на БАЕТ не увреждат доброто име на другите членове на БАЕТ, на своите конкуренти, както и това на БАЕТ.

Раздел III Разрешаване на спорове

Етична комисия

Чл. 20. Етичната комисия е орган на Българската асоциация за електронна търговия, специално създаден да следи за спазването на Етичния кодекс от страна на членовете на БАЕТ, да разрешава спорове относно неговото тълкуване и да разглежда жалби срещу членовете на БАЕТ.

Сезиране на Етичната комисия

Чл. 21. (1) При съмнение за нарушение на настоящия етичен кодекс Етичната комисия може да се самосезира.

(2) Всяко лице, включително потребители, членове на БАЕТ, търговци или държавни органи, може да сезират Етичната комисия с жалба или сигнал за извършено нарушение на настоящия Етичен кодекс от страна на член на БАЕТ.

(3) Етичната комисия може да бъде сезирана или да се самосезира в срок до 3 месеца след извършване на нарушението от страна на член на БАЕТ.

(4) В случаите на грубо нарушаване на правата на потребителите, довело до увреждане здравето им, срокът по ал.3 е до 6 (шест) месеца.

Взимане на решения

Чл. 22. Етичната комисията взима решения с обикновено мнозинство от своите членове.

Заседания на Етичната комисия

Чл. 23. Заседанията на Етичната комисия за закрити. Тя провежда и открити публични заседания в случаите на съществен обществен интерес или такива, засягащи голям брой потребители.

Независимост

Чл. 24. Етичната комисията е независима от всеки друг орган на БАЕТ и взима решенията си самостоятелно.

Правила за работа

Чл. 25. (1) Етичната комисия приема правила за своята работа, в които подробно урежда процедурите за разглеждане на жалби, сигнали и питания.

(2) Във висящо производство членовете на Етичната комисия имат право да допълват правилата за работа, ако установят пропуски, чието наличие би направило невъзможно разрешаването на поставеното пред нея искане.

Срок за произнасяне

Чл. 26. Етичната комисия се произнася по жалба, сигнал или питане, отправено към нея, в срок до 15 работни дни след приключване предоставянето на мненията, становищата и доказателствата на страните.

Състав и избор на Етична комисия

Чл. 27. (1) Етичната комисия се състои от трима членове.

(2) Членовете на Етичната комисия се избират на специално свикано събрание с обикновено мнозинство от всички членове на БАЕТ.

(3) Членовете на Етичната комисия избират помежду си Председател на Етичната комисия, който ръководи заседанията й.

Мандат на членовете на Етичната комисия

Чл. 28. Мандатът на членовете на Етичната комисия е 2 години, като те могат да бъдат преизбирани неограничен брой пъти.

 

 

 

Конфликт на интереси

Чл. 29. (1) Всяка от страните във висящо производство пред Етичната комисия може да поиска отвод на член на Етичната комисия в случай на конфликт на интереси или основателни съмнения за неговата безпристрастност. Лицето, чийто отвод се иска, не може да участва в гласуването относно решението за своето отстраняване. Всеки член на Етичната комисия може да се направи самоотвод в случай, че възникне конфликт на интереси.

(2) Обстоятелствата по ал. 1 следва да бъдат подкрепени с надеждни доказателства.

(3) Мястото на отстранения член на Етичната комисия се заема от Председателя на Управителния съвет на БАЕТ.

(4) В случай, че двама от членовете на Етичната комисия са страни по висящо производство пред нея, Председателят на Управителния съвет на БАЕТ и останалият член на Етичната комисия избират трети член на Етичната комисия на мястото на отстранения.

Правомощия на Етичната комисия

Чл. 30. За осъществяване на своята дейност и спазването на настоящия Етичен кодекс Етичната комисия има следните правомощия:

1. издава задължителни предписания към членовете на БАЕТ;

2. налага глоби в размер от 500 лв. до 1 500 лв. за установено нарушение на Етичния кодекс;

3.. при установено грубо нарушение на Етичния кодекс предлага на Управителния съвет на БАЕТ изключване на член БАЕТ;

Решения на Етичната комисия

Чл. 31. (1) Актовете на Етичната комисия са окончателни и подлежат на незабавно изпълнение от всички членове и органи на БАЕТ.

(2) Решенията на Етичната комисия се изпращат на страните незабавно след постановяването им.

(3) Всички решения на Етичната комисия се разгласяват чрез страницата на БАЕТ в Интернет.

Понятия

Чл. 32. По смисъла на този Етичен кодекс

• (1) „потребители” са лицата, които имат качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите;
• (2) „БАЕТ” е Българска асоциация за електронна търговия;
• (3) „СПАМ” е непоискано търговско съобщение по смисъла на Закона за електронната търговия;

Изменение на Етичния кодекс

Чл. 33. (1) Настоящия Етичен кодекс може да бъде изменян от специално свикано за тази цел събрание на членовете на БАЕТ.

(2) Събранието по ал. 1 може да бъде свикано от Председателя на Управителния съвет на БАЕТ или от 1/3 от членовете на БАЕТ.

(3) Решенията за изменение на Етичния кодекс се взимат с единодушие от всички членове на БАЕТ.

Влизане в сила

Чл. 34. Настоящият Етичен кодекс влиза в сила 3 (три) месеца след единодушното му приемане от всички членове на Българската асоциация за електронна търговия и не се прилага за нарушения, извършени от страните по него преди влизането му в сила.

Приложение на актове от по-висш характер

Чл. 35. Нормите на Етичните кодекси или Кодексите за поведение, по които БАЕТ е страна, се прилагат с предимство пред нормите на настоящия Етичен кодекс, ако са приети с единодушие от всички членове на БАЕТ на специално проведено за целта събрание.

Този етичен кодекс беше приет единодушно от членовете на Българската асоциация за електронна търговия на ……………….. 2007 година.

[/Български]
[english]Code of ethics of BAET - transaltion in english comming soon.[/english]